Chính Sách Đổi Trả Hàng Của Công Ty Trang Trí Nội Ngoại Thất Thành Tín
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách đổi trả các sản phẩm do công ty phân phối, cung cấp, lắp đặt theo thông tin chi tiết dưới đây:
Phạm vi, đối tượng và thời gian áp dụng:
Khu vực Tp.HCM và các tỉnh thành lân cận cũng như các khách hàng ở các Tỉnh xa có phát sinh giao dịch mua sản phẩm của Thành Tín
Đối tượng áp dụng là những Khách hàng đã mua các sản phẩm sàn gỗ công nghiệp, sàn gỗ tự nhiên và kỹ thuật, sàn gỗ nhựa ngoài trời, sàn nhựa Vinyl dán keo, sàn nhựa hèm khóa, tấm ốp PVC, thanh lam gỗ; vải, tranh, giấy dán tường và các phụ kiện liên quan của công ty chúng tôi.
Thời gian áp dụng bắt đầu từ ngày 1/1/2023 đến khi có thông báo mới.
Điều kiện chấp nhận đổi/ trả hàng:
Thời gian đổi trả hàng: Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày tính từ ngày giao nhận hàng và phải đổi trả trong khung giờ làm việc từ thứ 2 – thứ 7 hàng tuần.
Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên hộp, nguyên đai, nguyên kiện, không bị trầy xước, tháo rời ( trừ trường hợp hàng dư do Thành Tín thi công lắp đặt), bể vỡ,…
Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các nhân viên kỹ thuật lắp đặt và kinh doanh phụ trách của công ty Thành Tín hoặc của nhà sản xuất.
Sản phẩm khi đổi trả phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như phiếu đặt hàng, phiếu mua hàng, phiếu thu, hóa đơn,…
Trường hợp không chấp nhận đổi/trả:
Sản phẩm đổi trả nằm ngoài thời gian ( 07 ngày) quy định cho phép đổi trả hàng
Sản phẩm đổi trả bị hư hỏng, mối mọt, trầy xước, bể vỡ, bao bì bị rách nhiều phần,…
Sản phẩm đổi trả không xuất trình được các chứng từ có liên quan như phiếu đặt hàng, phiếu mua hàng, phiếu thu, hóa đơn,…
Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
Khách hàng tự vận chuyển hàng hóa hoặc hàng hóa được vận chuyển qua chành xe theo thỏa thuận của khách hàng.
Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng bảo quản hoặc tự thi công lắp đặt không đúng cách.
Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, bể vỡ,…
Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, bể vỡ,… sau khi đã được kiểm tra và ký nhận bàn giao hàng.
Lưu ý:
Đối với sàn gỗ công nghiệp và sàn gỗ tự nhiên nếu khách hàng mua vật tư thì hàng đổi trả phải còn nguyên hộp và nguyên đai, không bị rách bao bì, bị trầy xước, bể vỡ. Còn nếu là do chúng tôi thi công lắp đặt hoàn thiện thì hàng đổi trả chỉ cần nguyên thanh không bị trầy xước, bể vỡ.
Đối với phụ kiện phải còn nguyên thanh, không bị trầy xước.
Với sàn nhựa Vinyl và sàn nhựa hèm khóa không nhận đổi trả hàng khi mua vật tư. Chỉ nhận đổi trả khi công ty chúng tôi thi công lắp đặt hoàn thiện và chỉ đổi trả hàng nguyên hộp.
Đối với hàng đổi trả đáp ứng được các điều kiện đổi trả nhưng là hàng mua vật tư hay do khách hàng có nhu cầu đổi trả thì khách hàng phải tự thanh toán phí vận chuyển về địa điểm Công ty yêu cầu và chịu 10% phí tổn tổng giá trị hàng hóa đổi trả.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng:
- Khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh trực tiếp phụ trách đơn hàng để được hướng dẫn các thủ tục đổi trả hàng.
- Sau khi có xác nhận của nhân viên Thành Tín về tình trạng hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay hoặc sai mã hàng, việc đổi trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty và của nhà sản xuất.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày Công ty Thành Tín nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
MỌI THÔNG TIN CHI TIẾT VUI LÒNG LIÊN HỆ:
Hotline: 0913.73.79.72
Email: [email protected]
Địa chỉ: 155 Đặng Văn Ngữ Phường 14 Quận Phú Nhuận
